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Robo o extravío
¿Qué sucede si pierdo mi Tarjeta Roma “Más que un Monedero”?

• Tu Tarjeta Roma es un documento al portador, por lo que cualquier persona pudiera hacer uso del saldo existente.

• En cuanto te percates que has perdido tu Tarjeta Roma, debes llamar inmediatamente a la Línea de atención a clientes 01 800 025 ROMA en la sección de TARJETA ROMA para solicitar que bloqueen tu TARJETA ROMA.

• A partir de tu reporte tu saldo quedará protegido.


¿Qué sucede con el saldo y mi historial de la Tarjeta Roma “Más que un Monedero” que extravié?

• Si el saldo no ha sido utilizado, éste puede ser transferido a una nueva TARJETA ROMA la cual puede ser solicitada en cualquiera de nuestras sucursales.

• Deberás llamar a la línea de atención a clientes 01800 025 ROMA y solicitar la transferencia de saldo.

• Deberá llamar el titular de la tarjeta ya que le serán solicitados datos de autenticación, en ese momento se dará de alta la nueva tarjeta por lo que ya deberás contar con una.

• Para solicitar cualquier transferencia de saldos, es indispensable que ambas TARJETAS ROMA estén registradas con los datos personales de la misma persona.

• Cualquier saldo en ROMAPESOS podrá pasar por transferencia de saldos a una nueva tarjeta (si cumple con los candados de seguridad mencionados). Sin embargo, el puntaje acumulado para la promoción “ROMA TE DA EL DOBLE”, NO pasará a la nueva TARJETA ROMA, debido a que como política de la promoción NO participan saldos acumulados por distintas tarjetas o bien por realizar transferencias de saldos.

• Este mismo procedimiento es el que tendrás que realizar si por algún motivo tu Tarjeta Roma se dañara y no funcionara la banda magnética o el código de barras.


¿Qué pasa con la tarjeta que reporté como robada o extraviada?


• Cuando reportas una tarjeta como robada o extraviada se realiza un bloqueo temporal en lo que se realiza la transferencia de saldos a un nuevo plástico.

• Una vez que se ha realizado la transferencia de saldo de la tarjeta robada, dañada o extraviada a una nueva Tarjeta Roma, quedará inhabilitada de forma irreversible, por que ya no podrá volverse a solicitar su desbloqueo.

• Si solicitaste un bloqueo de manera preventiva pues no la encontrabas, entonces si podrás solicitar su desbloqueo y nuevamente quedará habilitada para su uso normal. Esto lo deberás realizar llamando nuevamente a la línea de atención a clientes 01800 025 ROMA y solicitar la el desbloqueo explicando la situación.
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